PMB12 W8D1, W8D3 카카오톡 멀티프로필

 

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멀티 프로필 서비스란?

멀티프로필은 내 친구목록에 있는 친구들에게 각기 다른 프로필을 보여줄 수 있는 기능으로, 
친구가 내 멀티프로필을 보도록 설정하면, 그 친구는 해당 멀티프로필로 지정되어 보이게 된다.

 

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카카오톡 멀티 프로필을 릴리즈 하고 얼마 지나지 않아 고객 센터 CS팀으로부터 몇가지 공통된 VOC 몇가지 받게 되었다.

그중에서 가장 개발팀이 쉽게 변경할 수 있고, 단기간에 서비스 개선할 수 있는 카카오톡 멀티 프로필 기본 설정 문의를 다음 버전으로 업데이트 하려고 한다.

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" 처음 친구등록을 할 때 기본 프로필 말고, 멀티 프로필로 보여주고 싶어요."

 

문제정의

 

유저 나혜리씨는 유치원 선생님 n차이다.

나혜리씨는 집안에서는 막내이고, 애교를 담당하고 있고, 친구들 사이에서는 깨발랄 소리를 들을 만큼 똥꼬발랄한 성격을 가지고 있다. 

하지만 성격과 달리 카카오톡으로 학부모와 연락할 일 이 많아,  카카오톡 프로필은 항상 정적이고, 단아한 이미지로 오랫동안 사용하고 있었다.

카카오톡이 오로지 개인 공간이 아니여서 불편함을 겪는 도중에. 카카오톡 멀티프로필 기능이 생기자 너무 기쁜 마음에 당장 사용하였지만 원하는 기능이 없어서 당황하였다.

새학기가 되면 학부모들이 전화번호를 입력해 친구추가를 하게 되는데, 새로운 친구에게는 멀티프로필이 적용이 안된다는 것이다.

친구추가를 완료하고, 친구에게만 멀티프로필이 적용되어, A씨는 학기초반에는 전형적인 선생님 카카오톡 프로필을 사용해야했고, 그 이후 멀티프로필을 이용해 학부모에게만 따로 프로필을 설정 할 수 있었다.

 

유저스토리

누가(WHO): 유치원 선생님인 나혜리씨는 
왜 (WHAT): 새로 친구 추가되는 학부모들에게 선생님으로써 단아한 이미지를 보이고 싶어서,
무엇을(WHAT): 멀티프로필이 새친구 추가에도 자동으로 보여지는 기능이 필요하다.

 

 

개선안

 

멀티프로필 화면에 [친구관리]에서 상단 프로필관리 항목을 추가로 만든다. 프로필 관리에는 지정 친구만 보여주기, '새친구에게 보여주기' 두 가지 설정을 추가하여 개선한다.

 

 

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Q1. W8D1 작성한 카카오톡 멀티프로필 User Story의 이해 관계자는 누구이며,  요구사항은 무엇일까?

 

1. 이해관계자

 

1) 경영진 ( C-Level / Higher Management )

 카카오톡의 경영진, 임원진은 제품의 책임을 맡고 있는 PM / PO 에게 멀티프로필 개선으로 인해 얻어지는 결과 초점을 두고 요구사항을 할 것 같다.

실질적으로 확인 할 수 있는 핵심지표를 요구할 수 있으며, 멀티프로필 기능 개선을 위해 비용은 얼마나 들어가는지 요구 할 수 있고,   멀티프로필 기능 추가로 개선할 필요가 없다고 생각하는 경영진에게 PM / PO는 데이터와 근거를 제시해야한다.

 

2) CS 팀

실제 고객의 의견을 가장 많이 듣게 되는 CS팀도 이해관계자가 될 수 있을 것 같다.

CS 팀은 멀티프로필로 인한 공통된 VOC에 대해서 많은 개선을 요구할 수 있고, 사용자들의 요구사항이 충분히 반영되었는지 요구할 것이다.

 

3) 디자인팀

멀티프로필 개선에 대한 추가 디자인사항에 대해 구체적으로 요구할 수 있다.

 

4) 개발팀

멀티프로필 개선에 대한 상세 기능적인 부분을 요구할 수 있다.

 

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Q2. 각 이해관계자의 요구를 해소하기 위해 유의해야 할 점은 무엇일까?

 

PM/PO는 멀티프로필 개선이 필요 없다고 생각할 수 있는 경영진에게 근거를 기반으로 타당하게 설득 할 수 있어야 하며, 많은 VOC를 요구하는 CS팀에게 우선순위에 맞게, 현재의 비용과 리소스를 잘 고려하여 SAY NO를 할수 있어야 한다.

마지막으로 PM/ PO는 ''함께 만드는 것을 기획하고  '사업가치'와 '고객가치'를 창출하기 위해서 데이터와 현재 주어진 비용과 리소스를 고려야여 모든 것을 결정하고, 이해관계자와 원활한 소통을 하기 위해 노력해야 한다.