코드스테이츠 PMB12 W2D2

과제) 고객이 우리 서비스를 사용하는 근본적인 이유는 무엇일까 

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1. 서비스 선택 : WHOWHO

- 선택이유 :

'WHOWHO'는 내가 사용하고 있는 서비스 중에 아주 당연하게 사용하고 있다. 처음 WHOWHO를 사용하게 된 계기는 

뉴스나 신문 등 여러 매체를 통해 보이스피싱 전화 위험성을 강조하고 있고, 나 또한 당연히 알고 있는 위험이지만,  막상 그 상황에 처하게 되면 당할 수 도 있다는 경험을 처음 하였다. 

그 뒤로 WHOWHO 어플을 핸드폰에 설치하게 되었고 지금까지 내 핸드폰에는 당연히 있는 서비스이다.

 

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2. 나의 감정상태

 

전화 받기 전에 모르는 번호 정보를 알려줘

몇년전 보이스피싱 전화 한통이 걸려온 적이 있다.

OO경찰서에서 온 전화였고, 작은아빠의 성함과 나이, 지역까지 많은 것들이 일치하였다. 

보이스피싱 전화의 위험성을 너무나 잘 알고 있었지만 막상 전화를 받으면서 점점 믿고 있는 나 자신을 발견하였다.

 

문자 메세지에 포함된 URL 클릭해도 되나? 안되나?

직장인이던 시절, 퇴근 후 모르는 번호로 "연말정산 내역확인하세요" 라는 문자가 온 적이 있다. 

때 마침 연말정산 시기가 마무리 되던 시점이여서 긴가 민가 하던 차에 퇴근후에 이런걸 문자로 보내시나? 혹시나해서 URL을 클릭하지 않았는데 역시나 회사 경리부 사람들의 전화번호는 아니였다.

 

통화 내용을 녹음해줘

예전 아이폰유저였을때 아이폰의 최대 단점은 통화녹음이 없어서, 이동중에 회사 거래처 직원들과 통화할때 중요한 부분을 놓치는 경우가 있어서 불편했다.

 

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3. 실제 서비스를 사용한 상황에서 어떤 문제를 해결할 수 있었는지를 구체적으로 작성

 

[수신번호 즉시 확인 가능 서비스]

 

불필요한 전화는 골라 받고, 중요한 전화는 놓치지 않게 수신번호 즉시 확인이 가능하다. 

생활에 유용한 전화번호와 악성 전화번호까지 수신되는 전화번호의 모든 정보를 실시간으로 알려준다.

이 기능을 통해 전화 받기전에 발신자에 대한 정보를 미리 알 수 있어 보이스피싱이나 여론조사 전화를 골라받을 수 있다.  문자의 경우도 마찬가지로 즉시 확인이 가능하다.

 

 

[실시간 URL 스미싱도 탐지]

문자메시지에 포함된 URL의 위험여부를 실시간으로 탐지할 수 있다. 

의심되는 URL은 반드시 위험여부를 탐지하여 보다 안전하게 스마트폰을 이용할 수 있다.

 

 

통화 녹음은 기능

- 통화중 자동녹음 : 자동 녹음기능을 사용하면 특정 전화번호 또는 모든 전화를 자동으로 녹음 할 수 있다.

- 통화녹음 목록 관리: 통화 녹음 파일이 언제, 누구와 통화했는지 한눈에 보여준다.

- 통화중 언제든지 편리하게 녹음하고, 원하는 사람과의 통화는 자동으로 녹음되도록 설정할 수 있다.

 

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4. 나의 JTBD

 

Situation(상황)

나의 의도와 다르게 정보가 노출되어 대출, 여론조사, 보이스피싱 등의 스팸전화, 문자들로 인해 종종 피해를 입는 사례들이 있다. 

아이폰 유저였을때 녹음 기능이 없어서 불편했다.

 

Motivation(동기)

보이스피싱의 위험성을 예방하고, 모르는 전화,문자 등의 발신인이 제대로 확인 되었으면 좋겠다.

녹음기능이 가능한 앱이 필요하다.

 

Expected Outcome(기대효과) 

WHOWHO를 통해 다른 앱을 추가로 설치하지 않고 녹음기능도 가능하며 자동으로 스팸 전화가 차단되거나 경고 메시지가 등장하고, 발신인을 정확하게 알 수 있게 되어, 보다 안전하고 편리한 전화 문자 서비스를 이용할 수 있다.

 

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5. (선택) 주변 다른 사람들은 나와 동일한 생각을 갖고 있는지 확인해보고, 비슷하면 왜 그런지, 차이가 난다면 왜 그런지 정리해봅니다.

 

사실 오늘 그룹 스터디에서 WHOWHO를 주제로 인터뷰하면서 같은 조 팀원 중에 WHOWHO를 잘 사용하고 있는 분이 계셔서 인터뷰를 짧게 할 수 있는 시간이 있었다.

동기분도 나와 JTBD가 거의 똑같았고, 차이가 나는 부분은 나는 WHOWHO 앱을 지금까지 계속 쓴 경우지만, 동기님은 중간에 타의적으로 한번 바뀌었다가 WHOWHO 만큼 서비스의 정확도를 따라가지 못해서 다시 WHOWHO 앱을 사용해서 계속 쓰는 케이스다.

 

When

2016-7년에 핸드폰을 구입하였는데 기본적으로 깔려있어서 처음 사용하게 되었다. 

I Want to

정확한 스팸 필터링 앱이 필요하다.

So l Can

중간에 타 앱을 사용하였지만 WHOWHO의 높은 필터링 정확도 때문에 다시 사용하게 되었고 지금까지 안전한 전화 문자 서비스를 사용하고 있다.