코드스테이츠 PMB12 W2D4

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프로덕트: 인천e음

 

 

프로덕트 선정이유:

서울에서 인천으로 이사 오면서 가장 많이 평소 많이 사용한다. 바로 인천e음 서비스인데 이 서비스를 이용하면서 경제적으로 알뜰하게 현장에서 소비가 가능하고, 또 배달 서비스 기능도 포함되어 있어서 배달의 민족, 요기요 서비스처럼 이용이 가능하다. 

 

https://www.youtube.com/watch?v=M8hv9U9w0dU 

캐시백이 과거 6%에서 현재 10% 인상

 

프로덕트 소개

인천 e음 카드는 인천 지역경제 활성화를 위해 전국 최초로 만들어진 모바일앱과 IC 카드를 결합한 인천e음 서비스이다.

(인천 지역 내 모든 점포에서 현금 처럼 사용할 수 있는 충전형 카드 및 QR 결제 기능)

지역외 소비를 줄이고, 역내소비를 유입하여 지역 경제 활성화에 도움을 주면서 사용자 고객과, 사업자에게 다양한 혜택준다.

 

사용자(고객) 입장 혜택

인천 전역 어디서나 사용 즉시 10% 캐시백

연말정산 현금과 동일 혜택: 30% 소득공제, 전통시장 40% 소득공제

배달e음 주문 혜택: 최대 5%할인에 최대 15% 추가 캐시백

쇼핑가능(무료도서, 건강검진 등): 최저가 알뜰 쇼핑 인천e몰 서비스 이용 가능

 

사용 가맹점(사업자) 입장에서 혜택

- 카드 수수료 ZERO : QR 간편결제 시스템 보급으로 수수료 ZERO

- 안정돤 매출 확보 : 인천e음 발행액이 역내에서 소비되어 안정된 매출 확보

- 세제혜택: 사업자(법인)카드 등록하여 캐시백 받으며 세제 혜택

 

 

프로덕트 문제점 및 개선점

 

- QR 결제 문제

: 스타벅스어플의 경우 결제 바코드만 있으면 실물 카드 없이 사용 가능하며, 타인에게 결제 바코드를 전송도 가능해서 유용하게 쓰는 반면, 인천e음 카드는 실제로 QR 결제 되는 매장이 많이 없어서 실물 카드로 들고 다녀야 하며, 바코드 전송도 보안상 막혀있다.

 

- 자동 충전 기능이 없다는 점이다.

자주 쓰는 스타벅스 어플의 경우 충전하여 사용하는 경우는 같지만 자동 충전이 있어서 설정한 금액 이하가 되면 자동으로 연동된 카드에서 결제가 된다. 하지만 인천e음 경우 자동충전 기능이 없어, 사용자가 앱을 들어가서 금액을 직접 확인해야하고 충전해야한다.

 

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대표 페르소나 설정

많은 페르소나 유형이 있지만 지역 맘카페를 중심으로 대표 페르소나를 설정하였다.

 

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유저 저니 맵

 

상황: 인천으로 이사 온 박주부는 지역 맘카페를 통해 인천e음 서비스를 알게 되었고, 앱 설치 후 가입과 실물 카드 수령까지 3일의 시간을 보낸 뒤 카페에서 음료를 주문하고 구매하기까지의 감정 곡선을 정리하였다.

결제를 진행하려고 앱을 실행하고 충전한 뒤 QR코드로 결제를 진행하려 하였으나, 매장에서 QR 코드 서비스 미이용 가맹점이라 결제를 실패하였고, 실물 카드로 결제를 하였다. 

결제를 하기까기 과정은 기분이 좋지 않았으나, 결제 완료 후 10% 페이백 캐시를 본 순간 기분이 좋아졌다.

 

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CVC 고객가치사슬

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고객 가치 창출 - 고객을 위해 가치를 창출하는 활동(제품, 서비스, 감정 개선 등)

고객 대가 지불 - 창출된 가치에 대가를 부과하기 위해 추가하는 활동(가격, 광고 보기 등)

고객 가치 잠식 - 가치를 창출하지도, 창출된 가치에 대가를 부과하지도 않는 활동(대기 시간, 이동 거리 등)

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결론

 

인천e음의 페르소나는 인천지역에 거주하고, 똑똑한 경제활동을 하고자 하는 모든 사람들이다.

인천e음은 비용지불과, 다양한 많은 가치 잠식들이 있다. 실제로 사용하기 위해서 앱 가입과 실물 카드 등록 과정도 단순하지 않고, QR 결제 가맹점이 많이 이루어져 있지 않아, 실물 카드로 결제하는 경우도 종종 발생한다.

하지만 그럼에도 인천e음을 대부분의 사람들이 쓰는 이유는 인천의 모든 가맹점에서 사용할때마다 10% 페이백 캐시를 적립하고, 현금처럼 언제 어디서나 쓸 수 있기 때문이다.

앞에서 인천e음의 문제점으로 든 QR 가맹점 수 확대와, 충전 시스템을 개선한다면 고객들에게 더 사랑받는 서비스가 될 것 같다.